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双11蓄水期,钻展推广策略解析

一、背景

双11准备期过后,店铺已经找到最佳引流款及其适合的投放对象,此时站内拉新成本也逐渐升高。从10.21到11.1日期间,就是要稳定店铺流量池,让店铺在增加新流量的同时促进现有流量的收藏加购。

这个阶段我们的主要工作就是把钻展广告展示在目标人群面前,通过活动利益点吸引触达用户点击广告从而沉淀为兴趣用户。店铺带有活动氛围的首页/详情装修有利于留住访客,让其沉淀为意向用户。如果店铺参加了预售活动,此时收藏、加购等消费行为就会增加,意向用户沉淀为行动用户。行动用户的多少直接影响到活动当天的成交、下单。

按照以往的数据显示,加购人群在双11当天回访的比例在50%左右,收藏人群回访比例在30%左右。收藏/加购人群活动转化率视店铺大促力度而定,一般在15%~50%之间。

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零基础94年出生的她是如何成长为店长的?

认识她的时候是2015年7月份的事儿了,一开始以为她是男孩,头发短短的,戴一黑眼框,爱戴鸭舌帽,走路酷酷的,不怎么说话,后来才知道是个女孩儿,94年的小姑娘。

大家都爱叫她小小潘或小潘,听雁阵讲师赵辉(北京素格创想家居用品有限公司创始人)介绍,小潘刚来公司时,有点叛逆、不爱说话、零基础,从库房打包干起,做客服,学推广,当模特,下采购单,跟踪库存,自学PS,独立完成数据分析,主动要求学运营……现在已经是segege旗舰店的店长了,一点一滴的成长,进步非常大。

记得认识那会儿,她刚从雁阵二期毕业,每个月底兴冲冲的跑雁阵上大课,职位推广,主要负责京东和旗舰店的推广工作,每天跟踪数据变化做分析,活动大促时不仅开车计划、库房、客服工作一个不落下,系统审单、配货也照常进行,我总爱调侃她是革命的一块砖——哪里需要往哪搬,她却乐此不彼,从来不抱怨。ROI做到1:15

2015年双十一,店铺打了一个非常漂亮的仗,做到类目第一,身为推广的小潘,在配货中度过,一直坚持了72小时,也就是这次双十一,在看到大家兴奋和激动的神情时让她的心中有了小小的愿望,我要转做运营。

2016年初,和老板提出运营愿望后,从活动报名开始做起,筛选适合店铺的活动,全程跟踪报名结果,给设计提需求,给客服提前传达活动时间和利益点,告知库房备货产品型号和数量,活动期间支援客服售前,活动后支援售后,每一场活动下来必定上报活动数据和分析表,并且和大家做分享,在过程中不断总结经验,从最开始独立完成推广的复盘PPT到独立完成整场活动的复盘PPT,她真的是个非常努力的姑娘!2016年,她参与的活动共计39场,其中聚划算单坑27场,品牌团4场。

在此期间,她自学了PS,做培训教材,目前已经成为了一名全能型“选手”。2017年在大家的一致推崇中成为segege旗舰店的店长,带领小伙伴朝着更光亮的方向前进!
祝福她,期待学姐带着团队回雁阵给学弟学妹们做分享吧~

QQ截图20170420173414

(3月雁阵私董会小潘分享案例)

加入雁阵,让我们携手同行。

正确的钻展双11攻略,让你卖卖卖

文章导读:熟悉双十一的人都知道,双十一大致可以分为四个阶段:蓄水期(10.1—10.31)、预热期(11.1—11.9)、爆发期(11.10—11.11)、余热期(11.12—11.18),那么以上各个时间段,做推广的目的是什么?具体又该如何做?这些你都知道吗?莫慌莫慌,接下来小编将一一为大家讲解。

正文:

一、蓄水期

目的:拉新客户,并且将新客户逐渐培养成认知客户;此外,也需要对人群、展位、图片以及页面做测试,通过测试找到最佳的转化组合。

攻略:

1、蓄水期我们可以细分为测试期以及培养期,在测试期我们用1-2个星期的时间,测试出展位、人群、创意以及落地页中的优质部分,再将各自的优质部分组合起来,在培养期中再做地域以及时间上的测试;

2、以上说的是操作方面的,那么在预算方面我们应该如何分配呢?预算一般是营业额的20%-30%,当然,如果是基础还不够好的店铺,推广预算可以再高一些。其中,新老客户的预算分别为70%和30%,这个比例还要根据不同类目的复购率等因素灵活调整。

二、预热期

目的:活跃老客户,并重新巩固蓄水期引入的新客户。

攻略:

1、在这个阶段再去拉新客户成本会非常非常高,因此,我们要将推广重心放在竞争对手客户以及我们店铺的认知客户和老客户上;

2、现阶段的投放展位,以站内展位为主,站外展位只投流量相对较大的;

3、预算方面,这时期的引流成本是比较高的,因此预算可以去到30%-50%。

三、爆发期

目的:守住认知客户以及老客户

攻略:

1、对于大多数的中小卖家来说,在规模和资金各方面,都是无法和大卖家相比的,因此,在爆发期我们要做的,就是守住我们店铺的认知客户,最大程度地对老客户进行圈定投放。而在具体的人群圈定中,与预热期基本相似,但是侧重点会有所区别,预热期的人群重点在于潜客,而爆发期的更侧重于活跃的潜客以及老客户;

2、在展位的选择上,站内的人群相比站外购买意图更加明显,因此我们要放弃站外,只攻站内;

3、预算上,在预热期的基础上再增加10%左右,当然,也要结合店铺当天的成交情况灵活调整。

四、余热期

目的:最大程度降低双十一过后流量大幅下降带来的影响。

攻略:

1、活动过后,尤其是大促活动过后,最明显的变化就是流量的暴跌,从而导致营业额降低严重,因此,活动过后我们也要持续进行推广,让流量下降不要太太严重,那么余热期我们的人群策略该如何呢?主要就是圈定双十一未购买的店铺潜客,同时店铺配合做一些有吸引力的活动,促成大促后的成交小高潮;

2、而在展位方面,依然是以站内为主;

3、预算可以逐渐恢复到日常水平。

五、创意

前面我们说了各个时期的人群以及展位方面的操作,那么创意呢?各个时期的创意在文案上势必是要有所区别,才能更好地吸引买家。

  • 蓄水期:这个时期离双十一还比较远,买家对大促活动以及我们店铺的品牌记忆是非常薄弱的,因此这个时期的创意文案,以产品和店铺信息为主;
  • 预热期:这时候离双十一就非常近了,买家对双十一和我们的店铺记忆逐渐变强,文案上要侧重在优惠力度以及内容上;
  • 爆发期:爆发期的文案就要体现时间上的紧迫,让人一看就觉得错过这次再等一年或者再也没有的紧迫;
  • 余热期:这个时期的买家,都趋向于理性了,因此,文案上,要突出产品的性价比。

六、总结

以上就是小编钻石展位的双11攻略,只有明确不同时期的人群、创意、展位、预算等的投放策略,做到心中有数,在正确的时间做正确的事,才能保证我们效益的最大化!

附:此外还有几个比较小的点想分享给大家:

1、前期我们要做好推广规划,明确推广目的,才能抓住活动节奏,做好预热以及活动期预算的规划;

2、从往年的情况来看,钻石展位平台在双十一活动期前后会偶尔出现平台瘫痪,因此我们要提前做好计划各方面的设置、出价设置以及余额充值;

3、根据双十一的成交高峰时间段,可以将计划在投放时间(冷门and热门)上做区别,方便出价以及调整。

双十一大余热不娱乐

天猫双十一缔造1207亿,完美收官,再创历史,用1207,迎接崭新的2017,对于卖家而言,梦寐以求的大促终于到来,激动满怀,活动之后也是几家欢乐,几家愁,双十一更像是一次大考,天赋固然重要,但是更要考核的是日常的积累,更像是大考的原因还有一个,就是双十一可以改变目前店铺的命运,这个就跟金榜题名一个道理,前面两篇帖子,知行老师已经在前面的帖子里面提到,没有前期充分的预热,双十一爆发非常难,今天我们聊下,双十一之后钻展关于引流,关于大促之后推广的调整。

今年钻展是cpc模式之后的,第一个双十一,想必大家在双十一之前运用过钻展的伙伴都可以深知,cpm会出现cpm的不断提升,了解到很多商家预热后期cpm出价非常的高,我们来看下知行老师的操作店铺,(钻展的工具应用很多时候都是只在活动和大促用),其实大家不妨选择持续用钻展的工具进行开拓。 继续阅读

成绩七宗“最”,还有一“最”超乎你想象

1.伯爵卓尔
售罄最高奖
细分市场的春天
获奖理由:
3分钟不到破1100000
6分钟破2080000
13点开始全面断货
双十一成绩13752768
去年9000000
同比增长52%

2.蔓琳阁
最励志奖
寒门出贵子
勇夺被套类目状元
获奖理由:
被套类目第一
被套类目商品榜第一
用事实告诉我们
就算打地铺
就算墙壁没粉刷
环境不成正比
销量赚钱两不误
不用低价照样拿第一
双十一成绩4333327
去年2800000
同比增长54%

3.澄湖螺
竞争最大奖
低价围堵,杀出血路
获奖理由:
面对5.9包邮7.9包邮
坚持自我
抓牢品质与价格
在旺季来之前第一声捷报
双十一成绩250000
去年90000
同比增长117%

4.靓邦素
最逆袭奖
勿以大小为成败
只以进步为英雄
获奖理由:
双十一成绩570000,去年90000
同比增长533%
增长幅度足以说明逆袭两字

5.康佳冰洗
最早完成目标奖
任凭风浪起
稳坐钓鱼台
获奖理由:
上午十点完成目标
笑看双十一
双十一战绩20435782
去年10900000
同比增长86%

6.禧天龙
最学霸奖
浑身是胆冲记录
获奖理由:
老板变讲师
凌晨的夜晚她最熟悉
积极的学习加高效的执行力
双十一战绩7079768,去年6610000
同比增长6.9%

7.创尔美
最懂女人奖
最懂女人的是男人
获奖理由:
男BOSS干起美妆
祛痘有一手
双十一战绩3300863
去年1060000
同比增长211%

其实有个神秘奖
最老司机奖
我给大胡子田老师投上一票
为什么请看图

ps:
雁阵学员们
从不去羡慕几分钟破千万
只在乎自己坚守岗位
朝着目标进取的努力
从不去比较销售额多与少
只在乎能否赚钱,发得出工资
祝贺雁阵学员圆满双十一!
加入雁阵,一起飞翔
后期我会揭晓更多学员数据

客服商家站一边,谁能告诉我怎么办

我双11买的东西,我当时问卖家什么时候发货他说第二天,可是他只是给我弄了一个假的快递单号,五六天都在正在揽件中,我联系卖家总是爱答不理的,最后我烦了卖家怕货到了我给他差评结果就告诉我说没有货了,于是我向小蜜客服咨询她说像这种情况建议我退款,可是双十一好多店都有优惠,我退货了在拍别的店的宝贝就要以更高的价格拍得,于是客服告诉我,这种情况可以维权可以得到百分之5的赔偿,所以我退款了。可是到我维权的时候除了人员给我的解释是我跟卖家协商同意才退款的,商家没有不按时发货,所有维权不成立。我就不懂了我怎么就跟商家协商了明明是你们客服告诉我可以退款的,在有发货时间是商家跟我说的第二天发货结果他没有按时发货只是给我一个假的单号,如果他发货了怎么又告诉我没有货了那,

反馈:

首先,双11购买的,快递物流都是会很慢的,有些货可能会延迟几天,甚至一个星期左右才发出。你说没有揽件,那么有两种可能,第一,快递是取件回到公司才给扫描,双11容易爆仓,货积压,导致你的货五六天还没有被扫描,故显示在揽件。第二,商家供不上货。。而快递单号并非是假的,是已经打印出来了。

活动有关的三个问题

问题一:

双十一已经过去几天了,相信大家都陆陆续续收到货了。我也买了不少哇。日用品:牙膏,洗面奶,洗发水,衣服,女士包包。发现今年购入的比去年还要多呢。前两天牙膏已经收到了,但是包装真的不咋滴。包裹里面没有附上发货单也就算了,但是每一支牙膏的包装盒都是被压过的痕迹,感觉好像被别人开过的。还没开始使用呢,包装这么差劲,也不知道是不是正品。但是,我也不会那么讲究啦,没有申请退货。但是,就是会觉着:双十一购物狂欢日,个个电商公司生意很好,急急忙忙地发货,做事都马马虎虎的。即使是买家,顾着准时准点地秒杀抢商品,收货地址都填错了。我也好不到哪里去,收货地址勾选菜鸟驿站是可以免费代收货物的。但是眼花缭乱的我没有来得及选择菜鸟驿站。。。。。。也就是正应为这节日给人带来有种喘不过气来的感觉。

问题二:

不小心点错一件裙子付了款但是当天不能退款要等凌晨,我下单后我就说了要退款,当天晚上十一点五十四就已点击退款,但是卖家不但不回复信息,还仍旧发货,十三号晚上十一点多发出货,我都说了要退款,还发货,等货到了我们这边但是还未派送就拒绝我的退款申请说不能斤退款,我的退款声明是当天还未发货就申请的,难道我不仅退款还赔钱给你?因为当天买了几件淘宝,快递也不是我收的,申请淘宝介入直接把款打给卖家,心里火特别大,我一开始就说要退款,为什么还给我发货?不是强卖吗?对于淘宝我也是呵呵了,骗子多,假货多,还维权不当,表示对淘宝彻底失去了信心。不想再购物了。卖家还让我有素质?

问题三:

天猫双十一活动的时候买家用了五个账号拍下,地址都是同一个购物中心的不同部门,我也没有多问就打成一个包裹发出了,签收以后结果另外四个账号申请退款说没有收到,还要求淘宝介入,我和买家说已经别她同事签收了,结果说不认识这个人,这么巧同一个购物中心的同一天同一个时间同时买一条,希望各位卖家下次遇到这种情况注意!

 

双十一中奖iPhone 7,可是卖家不给怎么办

事情是这样的
双十一的时候我在德盛行海外旗舰店参与了他们店发起的微淘盖楼活动,1111楼奖品是iphone 7,110和220是ipad,其余的奖品有免单或者送礼品
然后我双十一当天本来打算血战买东西,但是十一点趴床上就睡着了,好多东西没买到,快凌晨四点突然醒了,感觉世界遗弃了我,哈哈哈
就去他家看,活动中没有写明不允许连续评价刷楼,我也很少参与这种活动,然后那个时候楼层到三百多,我就一直评价到1111楼,截了图,我不知道退出来后我的评论是隐藏消失的,也去百度了原因,后面的楼层也是接着我的楼层数向后的,
我问了淘小蜜,他说截图可以作为依据的,然后我就联系卖家,卖家期间也认可了我的截图有效,让我等一个周的核实时间,
后来他们的中奖名单11月21号也公布了,我确实是1111楼的中奖者,中奖说明说23号陆续发放奖品,今天他们就联系我说不可以给我奖品,他们老板同意了奖品归我,但是公司股东不同意种种,
活动时间有很多人去骂他们家是骗子云云,因为我中奖了,感觉卖家态度也很好,我还去解释说我中奖了,卖家不是骗子,还被很多人语言攻击说我是骗子是托,什么傻狗之类很难听的话,我一直都相信卖家,可是活动名单他都公布了,现在告诉我不可以,说刷楼的都没有奖品,但是鉴于我评论区帮他们澄清说好话,可以尽可能,还不是确定,给我免单的奖励,我真的很难过
我帮他们澄清是在他们活动真实有效的情况下,我不想其他卖家冤枉人,结果被别人骂,现在卖家还出尔反尔,名单都公示了却不给我奖品,
真的心里特别不舒服
他们家设置了一二三四等奖,iPhone 和iPad 分别是一二等奖,公布的名单只有我,二等奖也没有,现在他们也不打算给我奖,
只有最小的两个奖,我也不知道情况
真的感觉受到了欺骗,一直让我等让我等,等来了公布中奖结果却又是这种情况,真的很难接受。

后来我联系淘小蜜进行申诉,淘宝处理的结果说归卖家解释,说我刷楼

后来我总结了几条理由准备再次申诉

申诉理由,
1,卖家的活动说明中并没有清晰表明盖楼规则,没有说不允许重复评论。也没有表明最终解释权归店家所有
2,截图可以表明卖家在确认中奖者之前知道我的行为,并且确认给我中奖者的资格。
3卖家已经进行了一系列的核实后,给予了我中奖的事实确认,并且最终发布的中奖名单已经进行了公示。
4,卖家不给予奖品的原因根据截图可以表明是因为他们自己公司内部的原因,公司内部股东的意见不统一,然而这个结果我不能接受作为不给我奖品,不诚信的理由。
5,卖家活动真实性的怀疑,卖家设置的奖项中的大奖都不落实,名单中没有两个二等奖中ipad 的人,而我中了一等奖,他们核实公布了却又不给礼品,卖家诚信有问题,有很多人说卖家虚假活动,具体可参考卖家11月11日的发起的微淘评论,里面有很多骂卖家的评论

且我都有截图作为依据,请问我这样做可以吗?胜算有多少?希望懂得朋友可以帮帮我,谢谢大家。

 

 

建议:

1.你这种情况确实是个漏洞,但是你可以用你在他店里拍的商品发起违约投诉,要求发送奖品赠品,并附上拍的单子,商家获奖名单的网页截图。如果你没拍商品,这个就最多是商业欺诈,商家最多获个处罚,再深的维权就只能是找工商部门了,解决的可能性也很低。

2.这些大多是为了吸引人气而已,真正是估计没有的

3.被人卖了还在帮人家数钱,社会真心不缺少这种人。

双十一大促在即,如果突破产品销量瓶颈?

有这种想法,也是深思一番后决定的。

从事淘宝到今,加加减减也近3个年头。期间淘宝规则的各种变化,也是经历了个七七八八。在说对网店的改变之前,还是先说一下这几年做淘宝的一些看些,谈不上经验,但是经历却是难得。

1,选对商品做特价至关重要。我的淘宝是从13年的竞价开始做起了,当时我选一款床铃,标出比网上任何一家更便宜的价格(当时网上最低标价是78元,我标了个65元包邮,进价是52元,去掉一些费用,不赔也不挣),慢慢的,这款床铃就成了店里的主打商品,一直到四个钻,还是这款商品居高。现在这款商品已经淘汰了,但这种方法对于现在的一些店来说还是很实用的。选对商品悠关店铺性命。

因为家里老人生病没法再给带孩子,我就将淘宝停了,当时真的是忍痛割肉啊!我知道,一旦放弃,怕是再与电商无缘。一直持续了近一年,孩子可以上幼儿园了,我就又开始了淘宝生涯。

虽然店铺有四个钻,但是销量,交易量,评价都是零,再做起来也和刚开始没什么区别。当时就想着,还是走原来的老路吧,不行再说。对所有的商品进行了分析,从淘宝上也搜索了一下商品情况,最终我选了一种布书作为主打商品。当时普通淘宝价格是19.8-38/本不等,我狠下心来标了个17.8元/本,三本包邮。其实算下来没什么利润,只买三本包了运费还会赔上一块多,赔就赔吧,这款赔了,在其他的地方补回来。

以一月为限,成绩显著,店铺里有了销量,有了评价,紧着着价格就提到了19.8元/本,三本包邮。付出总有回报,心情好了,成交量也上去了,又连续了双十一,双十二,每天三四十个包都是少的。现在这款布书仍然是店里的主打商品。一直都是。

还是那句话,选对商品悠关店铺生命。

2,淘宝规则对店铺的冲击。打完这几个字,忍不住叹了口气,“冲击”真的是致命的。

我很少拍照,都是用厂家图片,有些商品的授权是有期限的,所以授权到期不再续约,图片也停止使用,如果下架不及时,将会被投诉,我就亲身经历了这种惨局,岂是一个“惨”字形容。店铺经营的好好的,成交量一直居高不下,你哪里舍得将商品下架,而代替下架的方式就是拍照修图上传新图片,但是时间不等人,大家都知道拍照选择照修照是一个漫长的时间过程,哪能一下子就处理完的,所以等待的命运就是被打了一个措手不及。几分钟内十几款商品同时被投诉,虽说第一次不扣分,但是等待的却是被投诉的商品删除,只能重新发布零乐量,零售收藏的宝贝。真是悲摧啊……

这还只是被删除而已,不用而已形容的更是…….唉,不知如何形容。那就是售假投诉,重点还是你销售的不是假货(现在店里所售商品都有授权,请大家放心购买)。店里有一款商品我标注时把A写成了E,被人投诉。售假扣了2分,虽说2分不多,但后遗证可不小,今年的双十一,双十二不能参加活动,具体点说就是今年元旦前的任何活动都不能参加。

迎战“双十一”还需做好用户体验

用户体验是所有服务行业永不过时的一个追求,我们在生活中无时不刻体验着各种各样的升级服务,这就是现代化的一个体现,一切“以人为本”。互联网是现代化的必然趋势,用户体验更加重要,好的用户体验带来的是高粘度的用户群,这就是为什么我们常用的一些软件会经常提示我们升级软件,因为这种优化是无止境的。
对于淘宝来说,用户体验更加重要,线上交易需要的是彼此信任,用心的卖家信誉会更高。双十一在即,商家都在“摩拳擦掌”备战中,参看往届的活动策划以及营销盛况,今年的情况只会过之而无不及。
双十一向来是商家必争之地,为了争抢资源也是各出奇招,不管是“满减”,还是“买赠”,或者其他的促进引流的活动,最后都要回归到用户体验上,用户体验设计得差,用户可能都注意不到这个活动,后面的流量就没戏了。
在店铺页面的活动要做的醒目一些,进入的入口多一些,并根据用户的不同纬度设置个性化的活动和活动入口,方便用户快速有效找到想要的页面,这样既提升了用户体验,又提高了流量质量。
参与活动的宝贝要留好最佳的橱窗位置,宝贝详情页要特别润色一下,可以加上卖家或者网购红人的一些推荐点,让用户生动地感受到宝贝扑面而来的可爱气质。
另外在咨询量大到峰值的双十一,尤其是晚间,客服人员一定要给力呀,客户上门,没人招待,或者招待不周都会让顾客的购买欲望大打折扣。客服是用户体验的关键部分,活动期间更要提前安排好人员以及排班情况,确保24小时在线,快速响应买家。

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