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历年双十一活动销售额数据

双十一历年销量图

2009年27个品牌参与,天猫双十一销售额为0.5亿元;

2010年711家店铺参与,天猫双十一销售额为9.36亿元,同比增长1772%;

2011年2200家店铺参与,天猫双十一销售额为33.6亿元,淘宝和天猫共52亿,同比增长455.6%。

2012年1万家店铺参与,达到191亿元,其中包括天猫商城132亿元,淘宝59亿元。订单数达到1.058亿笔,同比增长267..3%。

2013年超过2万商家参与,淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒,11.11日总交易额350.19亿,最终交易额352亿元,同比增长83.2%。

2014年,11月11日23点59分59秒,交易额571亿元,同比增长63.1%。

2015年,截至11日24时,仅阿里巴巴平台,天猫交易额已超912亿元,其中无线成交占比68%,同比增长59.7%。

2016年,双11销售额达到了1207亿元,其中无线占比达到81.87%,同比增长32.3%。

 

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双11蓄水期,钻展推广策略解析

一、背景

双11准备期过后,店铺已经找到最佳引流款及其适合的投放对象,此时站内拉新成本也逐渐升高。从10.21到11.1日期间,就是要稳定店铺流量池,让店铺在增加新流量的同时促进现有流量的收藏加购。

这个阶段我们的主要工作就是把钻展广告展示在目标人群面前,通过活动利益点吸引触达用户点击广告从而沉淀为兴趣用户。店铺带有活动氛围的首页/详情装修有利于留住访客,让其沉淀为意向用户。如果店铺参加了预售活动,此时收藏、加购等消费行为就会增加,意向用户沉淀为行动用户。行动用户的多少直接影响到活动当天的成交、下单。

按照以往的数据显示,加购人群在双11当天回访的比例在50%左右,收藏人群回访比例在30%左右。收藏/加购人群活动转化率视店铺大促力度而定,一般在15%~50%之间。

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零基础94年出生的她是如何成长为店长的?

认识她的时候是2015年7月份的事儿了,一开始以为她是男孩,头发短短的,戴一黑眼框,爱戴鸭舌帽,走路酷酷的,不怎么说话,后来才知道是个女孩儿,94年的小姑娘。

大家都爱叫她小小潘或小潘,听雁阵讲师赵辉(北京素格创想家居用品有限公司创始人)介绍,小潘刚来公司时,有点叛逆、不爱说话、零基础,从库房打包干起,做客服,学推广,当模特,下采购单,跟踪库存,自学PS,独立完成数据分析,主动要求学运营……现在已经是segege旗舰店的店长了,一点一滴的成长,进步非常大。

记得认识那会儿,她刚从雁阵二期毕业,每个月底兴冲冲的跑雁阵上大课,职位推广,主要负责京东和旗舰店的推广工作,每天跟踪数据变化做分析,活动大促时不仅开车计划、库房、客服工作一个不落下,系统审单、配货也照常进行,我总爱调侃她是革命的一块砖——哪里需要往哪搬,她却乐此不彼,从来不抱怨。ROI做到1:15

2015年双十一,店铺打了一个非常漂亮的仗,做到类目第一,身为推广的小潘,在配货中度过,一直坚持了72小时,也就是这次双十一,在看到大家兴奋和激动的神情时让她的心中有了小小的愿望,我要转做运营。

2016年初,和老板提出运营愿望后,从活动报名开始做起,筛选适合店铺的活动,全程跟踪报名结果,给设计提需求,给客服提前传达活动时间和利益点,告知库房备货产品型号和数量,活动期间支援客服售前,活动后支援售后,每一场活动下来必定上报活动数据和分析表,并且和大家做分享,在过程中不断总结经验,从最开始独立完成推广的复盘PPT到独立完成整场活动的复盘PPT,她真的是个非常努力的姑娘!2016年,她参与的活动共计39场,其中聚划算单坑27场,品牌团4场。

在此期间,她自学了PS,做培训教材,目前已经成为了一名全能型“选手”。2017年在大家的一致推崇中成为segege旗舰店的店长,带领小伙伴朝着更光亮的方向前进!
祝福她,期待学姐带着团队回雁阵给学弟学妹们做分享吧~

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(3月雁阵私董会小潘分享案例)

加入雁阵,让我们携手同行。

新手妈妈重追淘宝梦

去年双11之后宝宝出生了,之后开始我的新手妈妈之路,“养儿方知父母恩”,自从宝宝出生之后再也没有睡过一次安稳觉,月子里每天晚上两个小时起来喂一次母乳,宝宝晚上不睡白天睡得多,过着黑白颠倒的日子,出了月子宝宝长了严重的湿疹,看着宝宝难受的样子自己更加难受内疚没有把宝宝照顾好,经有经验的宝妈指点去医院配了湿疹的药膏给宝宝擦,3天后逐步好起来了。之后宝宝一直很乖,晚上也是起来1-2次,半个月前宝宝咳嗽可把我这个新手妈妈极坏了,抱去医院医生听了下肺音说要打头针,我当即吓得直哭,4个月的宝宝就要打针?而且是打头,真是心痛啊!含着泪抱着宝宝回家坚决不打针,然后各种打听各种百度如何治疗宝宝咳嗽,同学介绍到一家诊所给宝宝贴药贴,据说效果很好,第二天大早就去了那家诊所,排队一个多小时才轮到我们,第一天是贴肚脐和肺部,当天晚上宝宝睡觉感觉没有那么难受了,咳嗽还是有,第二天大早又去贴了一次,医生开了点咳嗽药,这么小的宝宝药基本喂不进去的,第二天宝宝吐了很多痰出来,感觉鼻子没有那么堵了,呼吸顺畅很多,咳嗽也少了,第三天小家伙精神起来了,还有点痰音,基本好了,悬着的心放下了,庆幸自己当是没有让孩子受打针之苦,看着健康的宝宝多累都是值得的。

啰嗦了那么多似乎有点偏题了哈,现在宝宝满5个月了,婆婆带着宝宝我很放心,所以准备重新打理我的淘宝店,大半年没有专心的做淘宝了,不知道淘宝改革多少,准备重新开启我的淘宝追梦之旅了,加油新手妈妈!

双十一转化上不去?客服的心魔在哪里

老板叫来运营,最近怎么回事,销售一直下降?

运营赶紧地打开后台,对比流量、点击、转化、停留时间、访问深度等等,再检查页面活动形式…..

然后,理直气壮地说,问题出在客服身上,转化下降了,其他数据没有问题。

客服宝宝进来,满脸的委屈说,别人就是不买,我也没办法啊

老板接着问,客户双十一不买的原因是什么呢?

客服宝宝说,这这……我哪知道。

老板耐心地说道,每一位咨询的客户,既然他已经问了说明他就是有需求的,有如此强烈购买欲望的客户先有了解他的需求吗?

(顺手拿起桌上卫生纸)

比如说这卷纸,客户是给谁买的?家用还是公司用,自用还是团购?自用是不是更在意纸张的材质,团购是不是在意优惠力度?通过询问的方式先了解需求后是不是可以针对性的介绍和推荐,并且拉近与客户的距离,而你们上来就是,亲亲已经是优惠价格了哦 抓紧抢 手慢无,这样的话术你自己会买吗?

客服宝宝若有所思地点点头……

其实客服在接单中大部分会碰到这样的情况,已经很优惠的价格了还是不买,介绍得天花烂醉了就是不买,那么我们有没有真正思考过,客户的顾虑是什么?消退客服宝宝激情的点在哪里?

这里,我们熟悉的大川老师为大家带来《销售心理》的课程,带领客服宝宝们突破自我,转化率提升666666

本次课程除了满足客服宝宝外,我们敬爱的田大大给大家带来不一样的VI体验设计,应用于店铺,提升店铺逼格,让设计师们脑洞大开。

不少学员会问到分销怎么管理的话题,这次我们张吉大大也为大家带来分销管理的课程,张大大擅长营销、规划、管理、资源整合,拥有多年传统零售渠道和电子商务渠道经验,从全网策略、单平台分销甚至到人和商品的管理等等各个方面解决分销这回事!

TOP淘宝达人资源私享会

 

五月二十日,雁阵三周年庆典,这一天我们相聚上海长宁区,开启9:30至17:30一整天的知识充电——五大讲师干货分享+五大TOP达人资源对接+五大学员成长之路讲述,为电商界的小伙伴提供最大资源的便利,让大家在电商路上认识更多的朋友。

 

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大咖干货分享
各位电商大咖将原本一整天的课程压缩20分钟提炼最精华的部分分享现场小伙伴。
知道姐姐大名的请举手 刷刷刷!
岚姐姐 《产品生命周期管理》
我们很多企业学了很多经验和干货,最后发现店铺效果并不是很理想,那么我们就需要回归到最开始,从报单品开始。我们所有的产品都有生命周期,那么通过生命周期的循序渐进我们的产品可以实现从零到爆卖的销售过程。雁阵的第一堂课会讲到年度规划,电商最重要的是节奏,什么时间启动、打爆、甩货非常重要。比如羽绒服,耽误一个季就是耽误了一年。产品和人一样,是有生命周期的,导入期—成长期—成熟期—衰退期,这是不可抗逆的。

导入期—核心工作是销量破冰和宝贝气场的打造。破冰是为了迎合消费者的从众心理、平台对于新品的预期以及后期的搜索排位。

成长期—付费推广报活动的阶段。除了聚划算淘抢购等,试用中心是非常不错的,客户申请试用中心需要收藏我们的店铺,对于作为店铺搜索可排在前面,包括推广,这类人群是可以锁定进来的。

成熟期—①数据监控,竞品的数据跟踪。如果竞争对手在非活动的状态下突然出现大增幅而且是持续的,那么它可能就是一个会谋取我们坑位的竞品,所以监控是非常必要的,针对做调整;②做关联销售,分析消费者需求,通过产品紧密提高客单价,兴趣紧密让客户不要离店增加转化。

衰退期—清仓、升级换代。季节性产品可以保温,为第二年做准备。

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正确的钻展双11攻略,让你卖卖卖

文章导读:熟悉双十一的人都知道,双十一大致可以分为四个阶段:蓄水期(10.1—10.31)、预热期(11.1—11.9)、爆发期(11.10—11.11)、余热期(11.12—11.18),那么以上各个时间段,做推广的目的是什么?具体又该如何做?这些你都知道吗?莫慌莫慌,接下来小编将一一为大家讲解。

正文:

一、蓄水期

目的:拉新客户,并且将新客户逐渐培养成认知客户;此外,也需要对人群、展位、图片以及页面做测试,通过测试找到最佳的转化组合。

攻略:

1、蓄水期我们可以细分为测试期以及培养期,在测试期我们用1-2个星期的时间,测试出展位、人群、创意以及落地页中的优质部分,再将各自的优质部分组合起来,在培养期中再做地域以及时间上的测试;

2、以上说的是操作方面的,那么在预算方面我们应该如何分配呢?预算一般是营业额的20%-30%,当然,如果是基础还不够好的店铺,推广预算可以再高一些。其中,新老客户的预算分别为70%和30%,这个比例还要根据不同类目的复购率等因素灵活调整。

二、预热期

目的:活跃老客户,并重新巩固蓄水期引入的新客户。

攻略:

1、在这个阶段再去拉新客户成本会非常非常高,因此,我们要将推广重心放在竞争对手客户以及我们店铺的认知客户和老客户上;

2、现阶段的投放展位,以站内展位为主,站外展位只投流量相对较大的;

3、预算方面,这时期的引流成本是比较高的,因此预算可以去到30%-50%。

三、爆发期

目的:守住认知客户以及老客户

攻略:

1、对于大多数的中小卖家来说,在规模和资金各方面,都是无法和大卖家相比的,因此,在爆发期我们要做的,就是守住我们店铺的认知客户,最大程度地对老客户进行圈定投放。而在具体的人群圈定中,与预热期基本相似,但是侧重点会有所区别,预热期的人群重点在于潜客,而爆发期的更侧重于活跃的潜客以及老客户;

2、在展位的选择上,站内的人群相比站外购买意图更加明显,因此我们要放弃站外,只攻站内;

3、预算上,在预热期的基础上再增加10%左右,当然,也要结合店铺当天的成交情况灵活调整。

四、余热期

目的:最大程度降低双十一过后流量大幅下降带来的影响。

攻略:

1、活动过后,尤其是大促活动过后,最明显的变化就是流量的暴跌,从而导致营业额降低严重,因此,活动过后我们也要持续进行推广,让流量下降不要太太严重,那么余热期我们的人群策略该如何呢?主要就是圈定双十一未购买的店铺潜客,同时店铺配合做一些有吸引力的活动,促成大促后的成交小高潮;

2、而在展位方面,依然是以站内为主;

3、预算可以逐渐恢复到日常水平。

五、创意

前面我们说了各个时期的人群以及展位方面的操作,那么创意呢?各个时期的创意在文案上势必是要有所区别,才能更好地吸引买家。

  • 蓄水期:这个时期离双十一还比较远,买家对大促活动以及我们店铺的品牌记忆是非常薄弱的,因此这个时期的创意文案,以产品和店铺信息为主;
  • 预热期:这时候离双十一就非常近了,买家对双十一和我们的店铺记忆逐渐变强,文案上要侧重在优惠力度以及内容上;
  • 爆发期:爆发期的文案就要体现时间上的紧迫,让人一看就觉得错过这次再等一年或者再也没有的紧迫;
  • 余热期:这个时期的买家,都趋向于理性了,因此,文案上,要突出产品的性价比。

六、总结

以上就是小编钻石展位的双11攻略,只有明确不同时期的人群、创意、展位、预算等的投放策略,做到心中有数,在正确的时间做正确的事,才能保证我们效益的最大化!

附:此外还有几个比较小的点想分享给大家:

1、前期我们要做好推广规划,明确推广目的,才能抓住活动节奏,做好预热以及活动期预算的规划;

2、从往年的情况来看,钻石展位平台在双十一活动期前后会偶尔出现平台瘫痪,因此我们要提前做好计划各方面的设置、出价设置以及余额充值;

3、根据双十一的成交高峰时间段,可以将计划在投放时间(冷门and热门)上做区别,方便出价以及调整。

双十一大余热不娱乐

天猫双十一缔造1207亿,完美收官,再创历史,用1207,迎接崭新的2017,对于卖家而言,梦寐以求的大促终于到来,激动满怀,活动之后也是几家欢乐,几家愁,双十一更像是一次大考,天赋固然重要,但是更要考核的是日常的积累,更像是大考的原因还有一个,就是双十一可以改变目前店铺的命运,这个就跟金榜题名一个道理,前面两篇帖子,知行老师已经在前面的帖子里面提到,没有前期充分的预热,双十一爆发非常难,今天我们聊下,双十一之后钻展关于引流,关于大促之后推广的调整。

今年钻展是cpc模式之后的,第一个双十一,想必大家在双十一之前运用过钻展的伙伴都可以深知,cpm会出现cpm的不断提升,了解到很多商家预热后期cpm出价非常的高,我们来看下知行老师的操作店铺,(钻展的工具应用很多时候都是只在活动和大促用),其实大家不妨选择持续用钻展的工具进行开拓。 继续阅读

成绩七宗“最”,还有一“最”超乎你想象

1.伯爵卓尔
售罄最高奖
细分市场的春天
获奖理由:
3分钟不到破1100000
6分钟破2080000
13点开始全面断货
双十一成绩13752768
去年9000000
同比增长52%

2.蔓琳阁
最励志奖
寒门出贵子
勇夺被套类目状元
获奖理由:
被套类目第一
被套类目商品榜第一
用事实告诉我们
就算打地铺
就算墙壁没粉刷
环境不成正比
销量赚钱两不误
不用低价照样拿第一
双十一成绩4333327
去年2800000
同比增长54%

3.澄湖螺
竞争最大奖
低价围堵,杀出血路
获奖理由:
面对5.9包邮7.9包邮
坚持自我
抓牢品质与价格
在旺季来之前第一声捷报
双十一成绩250000
去年90000
同比增长117%

4.靓邦素
最逆袭奖
勿以大小为成败
只以进步为英雄
获奖理由:
双十一成绩570000,去年90000
同比增长533%
增长幅度足以说明逆袭两字

5.康佳冰洗
最早完成目标奖
任凭风浪起
稳坐钓鱼台
获奖理由:
上午十点完成目标
笑看双十一
双十一战绩20435782
去年10900000
同比增长86%

6.禧天龙
最学霸奖
浑身是胆冲记录
获奖理由:
老板变讲师
凌晨的夜晚她最熟悉
积极的学习加高效的执行力
双十一战绩7079768,去年6610000
同比增长6.9%

7.创尔美
最懂女人奖
最懂女人的是男人
获奖理由:
男BOSS干起美妆
祛痘有一手
双十一战绩3300863
去年1060000
同比增长211%

其实有个神秘奖
最老司机奖
我给大胡子田老师投上一票
为什么请看图

ps:
雁阵学员们
从不去羡慕几分钟破千万
只在乎自己坚守岗位
朝着目标进取的努力
从不去比较销售额多与少
只在乎能否赚钱,发得出工资
祝贺雁阵学员圆满双十一!
加入雁阵,一起飞翔
后期我会揭晓更多学员数据

客服商家站一边,谁能告诉我怎么办

我双11买的东西,我当时问卖家什么时候发货他说第二天,可是他只是给我弄了一个假的快递单号,五六天都在正在揽件中,我联系卖家总是爱答不理的,最后我烦了卖家怕货到了我给他差评结果就告诉我说没有货了,于是我向小蜜客服咨询她说像这种情况建议我退款,可是双十一好多店都有优惠,我退货了在拍别的店的宝贝就要以更高的价格拍得,于是客服告诉我,这种情况可以维权可以得到百分之5的赔偿,所以我退款了。可是到我维权的时候除了人员给我的解释是我跟卖家协商同意才退款的,商家没有不按时发货,所有维权不成立。我就不懂了我怎么就跟商家协商了明明是你们客服告诉我可以退款的,在有发货时间是商家跟我说的第二天发货结果他没有按时发货只是给我一个假的单号,如果他发货了怎么又告诉我没有货了那,

反馈:

首先,双11购买的,快递物流都是会很慢的,有些货可能会延迟几天,甚至一个星期左右才发出。你说没有揽件,那么有两种可能,第一,快递是取件回到公司才给扫描,双11容易爆仓,货积压,导致你的货五六天还没有被扫描,故显示在揽件。第二,商家供不上货。。而快递单号并非是假的,是已经打印出来了。

活动有关的三个问题

问题一:

双十一已经过去几天了,相信大家都陆陆续续收到货了。我也买了不少哇。日用品:牙膏,洗面奶,洗发水,衣服,女士包包。发现今年购入的比去年还要多呢。前两天牙膏已经收到了,但是包装真的不咋滴。包裹里面没有附上发货单也就算了,但是每一支牙膏的包装盒都是被压过的痕迹,感觉好像被别人开过的。还没开始使用呢,包装这么差劲,也不知道是不是正品。但是,我也不会那么讲究啦,没有申请退货。但是,就是会觉着:双十一购物狂欢日,个个电商公司生意很好,急急忙忙地发货,做事都马马虎虎的。即使是买家,顾着准时准点地秒杀抢商品,收货地址都填错了。我也好不到哪里去,收货地址勾选菜鸟驿站是可以免费代收货物的。但是眼花缭乱的我没有来得及选择菜鸟驿站。。。。。。也就是正应为这节日给人带来有种喘不过气来的感觉。

问题二:

不小心点错一件裙子付了款但是当天不能退款要等凌晨,我下单后我就说了要退款,当天晚上十一点五十四就已点击退款,但是卖家不但不回复信息,还仍旧发货,十三号晚上十一点多发出货,我都说了要退款,还发货,等货到了我们这边但是还未派送就拒绝我的退款申请说不能斤退款,我的退款声明是当天还未发货就申请的,难道我不仅退款还赔钱给你?因为当天买了几件淘宝,快递也不是我收的,申请淘宝介入直接把款打给卖家,心里火特别大,我一开始就说要退款,为什么还给我发货?不是强卖吗?对于淘宝我也是呵呵了,骗子多,假货多,还维权不当,表示对淘宝彻底失去了信心。不想再购物了。卖家还让我有素质?

问题三:

天猫双十一活动的时候买家用了五个账号拍下,地址都是同一个购物中心的不同部门,我也没有多问就打成一个包裹发出了,签收以后结果另外四个账号申请退款说没有收到,还要求淘宝介入,我和买家说已经别她同事签收了,结果说不认识这个人,这么巧同一个购物中心的同一天同一个时间同时买一条,希望各位卖家下次遇到这种情况注意!